无锡网络维护无锡IT外包企业IT运维外包服务方案 1、桌面环境管理外包桌面级IT环境管理服务是将合理的管理流程和先进的信息技术有机集成，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化的执行，从而实现企业IT的可靠性，高效性，和投入的集约性。使企业良好的控制日常IT管理成本的同时，提高已获得的IT服务品质和管理水准。 IT外包服务 (IT Outsourcing)，就是客户将全部或部分IT工作承包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。　　 IT360一直倡导的是恰当的、体贴的、资源最大化利用的服务，所以我们给企业提供了更大的自由选择的空间和自定义项目。我们为企业提供的所有的服务及服务中的所有项目都是可定制个性化服务。谨慎的帮助企业控制IT维护成本，本身就是我们的服务之一。 2、系统维护外包 IT360的系统支持服务是按照客户业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括软硬件集合整体，响应级别由低到高包括5*8及次日、5*8*4、24*7*4级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过渡到关键业务（MC）服务组合。您通过拨打指定的IT360支持服务电话号码，提出服务请求后，IT360服务将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，IT360会首先使用远程支持服务工具，对APT将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从IT360接到并记录最初服务请求开始，到APT公司工程师到达客户现场的这段时间。 3、基础架构管理外包(IMS) 基础架构管理外包(IMS)包括IT系统核心管理服务、数据库维护外包和网络维护外包。 IT核心系统管理服务外包的对象范围: 客户方服务器的配置管理客户方网络及网络设备、线路的架构管理客户方语音系统（集团电话）的管理客户方数据的备份计划管理病毒防范计划管理第三方服务及系统的管理操作系统配置管理数据库维护外包包括: 为企业用户提供 MSSQL，MYSQL，ORACLE等的安装，调试，维护，备份，恢复。具体包括：（1）定期的测试审计检测数据库系统配置，检查目前应用软件中数据库运行情况及数据库物理结构、逻辑结构，对数据库性能进行测试。提供测试报告，确定优化目标。（2）优化方案数据库优化可以从以下几个角度入手：管理决策和计划投资提高硬件配置和系统档次优化数据库设计优化应用程序设计开发优化数据库管理从对操作系统管理的角度进行优化工程师将综合以上种种手段，协调各方面的情况，提出最切合实际情况的优化方案。（3）测试维护由于数据库的应用是一项长期工作，数据的改变和更新是随时都在发生的事件，所以数据库管理员需要对数据库进行经常的测试与维护工作。为了方便您日常工作的进行，针对用户数据库的实际情况和用户数据库管理员的相应水平，专门为您制定一套完整的数据库维护相关事项和建议程序，协助数据库管理员完成数据库维护工作。（4）数据库恢复 a. 数据库异常崩溃的数据修复，系统盘破坏，数据库软件系统异常崩溃等。 b. 数据库因黑客攻击造成数据丢失或被篡改，无法得到系统故障点和黑客入口。应用系统或数据库安全性存在隐患而引发黑客攻击。 c. 数据库突发的灾难性事件，数据库不能启动，备份与恢复不能进行，数据文件一致性破坏。 d. 因缺乏专业的数据库人才而又需要部署或管理数据库软件的各种紧急事件。无锡网络维护无锡IT外包

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