远程响应时效：约定 “故障上报后多久远程处理”，比如 “工作时间 30 分钟内远程接入，非工作时间 2 小时内响应”，避免对方以 “下班了”“明天再说” 拖延；

故障解决时限：对常见问题（如网络卡顿、打印机连不上），约定 “多久能修好”，比如 “简单故障 4 小时内解决，复杂故障（如服务器系统重装）24 小时内恢复”，避免无限期拖延。

基础运维服务：包括办公设备（电脑、打印机、路由器）维修、操作系统安装调试、软件故障排查（如 Office 崩溃、财务软件报错），这些是中小企业高频需求，必须包含在基础套餐内；

应急支持服务：比如突发网络攻击（如勒索病毒）、数据误删、服务器宕机，看服务商是否提供 “应急救援”，比如 “数据误删 24 小时内恢复，勒索病毒紧急处理”，这些虽不常用，但关键时刻能救命。

数据使用限制：约定服务商 “仅可在解决故障时接触数据，不得用于其他用途（如转卖、分析）”，且故障解决后需删除临时获取的企业数据（如远程协助时下载的日志文件）；

泄露赔偿条款：若因服务商原因（如员工拷贝数据转卖）导致数据泄露，明确赔偿方式，比如 “按企业实际损失（如客户流失赔偿、法律罚款）的 2 倍赔偿”，避免对方以 “没造成损失” 为由拒绝赔偿。

故障保修期限：约定 “维修后的问题多久内免费保修”，比如 “硬件维修后 3 个月内免费保修，系统调试后 1 个月内出现相同故障免费解决”，避免刚修完又坏还要花钱；

服务缩水：比如承诺 “全年无限次维修”，但每次上门都找理由加钱（如 “配件坏了要换，收配件费”“这个故障是高端问题，要加钱”），最后总花费比正常报价还高；

说 “覆盖日常运维”，却没写 “是否包含服务器维护”；

某设计公司有 10 台电脑，服务商说 “基础套餐只含 5 台，多 1 台加 300 元 / 月”，一年要多花 1.8 万元，其实很多服务商的基础套餐可覆盖 10 台以内电脑。