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要不要IT人才外包？IT人才外包又怎么管理？随着市场竞争越来越激烈，利用IT和信息系统打造企业竞争力的理念越来越得到重视。然而，对大多数企业而言，IT只是一种技术手段，而非核心业务，IT部门是公司的成本中心，企业一方面需要考虑IT投入产出比，而另一方面，企业IT部门技术力量也相对较弱。 因此，为了提升IT服务质量，降低IT成本，许多企业倾向于将一些应用系统、基础设施和一些非核心系统的技术开发，外包给专业的服务提供商，从而更有效地为核心业务服务，将IT人才外包作为一种新的长期战略成本管理工具，用来消除不属于核心业务的干扰分支。 IT人才外包，是指企业将信息化基础设施和信息系统的整体或部分功能的开发岗位，通过IT人才外包公司，把非核心但又非常重要的岗位外包给专注于该项业务的IT人才外包公司来完成，利用专业化分工，以更低的价格获得更为专业和灵活的IT应用服务和IT系统维护服务。 IT人才外包是企业战略性地利用外部IT资源的结果，IT人才外包服务给企业带来的的主要益处包括： 使企业能专注于核心业务，灵活调整信息化策略； 降低信息化系统的总体拥有成本，转移IT投入风险； 提高信息化系统整体的质量和层次，使用最成熟的技术和应用软件； 能及时得到新技术带来的支持，跟上技术的发展趋势； 增强企业人力资源配置的灵活性，提高内部IT人员的效率； 2.IT人才外包的模式IT人才外包是企业信息化发展的大势所趋，但采用哪种形式外包，把哪些部分外包出去，不仅取决于企业自身信息化水平、企业规模等，还受限于市场上IT人才外包业务的成熟程度、地域等因素影响。 IT人才外包的合作标准模式是：甲方企业提供用人需求，外包公司深入了解甲方需求，从外包公司海量的IT人力资源库中筛选合适的匹配的人才，提供给甲方面试筛选，最终确定人选后，双方签订外包合作协议与保密协议等，然后由外包公司派遣IT技术工程师到甲方指定的场地进行驻场开发，待合作结束后，外包人员由外包公司安排退场程序，甲方交付款项给外包公司，甲方不用负责外包人员的薪酬、福利等其他事项。 IT外包虽然能够为企业带来诸多益处，但如果缺乏合理的规划与管理，就会产生相应的问题，主要表现在： 缺乏有效规划与可行性分析 与企业战略规划相适应的IT规划是IT外包项目获得成功的首要前提。缺少IT项目规划，建设的IT项目与企业战略不符，企业的核心业务得不到信息系统的有效支持，这样IT外包就失去了其最大的意义。此外，由于缺少对IT项目的可行性分析，选择了与项目不适应或者服务质量较差的外包服务商等，对于IT项目的建设都会产生不良影响。 不能建立有效的沟通渠道 IT项目是一个群体项目，通常需要许多相关的部门参与，不但关系到IT外包服务商，也关系到IT部门与其他部门的沟通，以及企业内各部门之间的相互关系，这些复杂的关系在项目实施过程中，可能会产生各种各样的问题。企业的IT部门外包商及企业的最终用户中的任何一方沟通环节不畅，都将给外包造成负面作用，甚至是致命的风险。 减少对IT项目的控制 从IT项目服务内容上来，企业可以将项目全部工作通过外包来加以实现，但纯粹意义上的完全外包是不存在的，企业还应在需求分析、需求实现过程中的协同处理、监理、成果检验等环节发挥作用，同时企业应该努力提高自己的学习能力，掌握必要的系统开发与维护的知识，避免丧失对系统的控制，而影响企业的灵活性，避免企业在与外包商的合作过程中由于信息不对称处于不利地位，导致效率降低，成本上升等问题，同时企业应慎重考虑核心业务数据、信息或程序的安全性和机密性等问题。 4.IT外包管理的具体措施IT外包服务是大势所趋，然而信息技术发展、企业自身经营环境、外包商经营状况的变化都会给IT外包的实施带来风险。因此，企业要听取外包商在项目实施不同阶段的报告，评估IT外包服务的运转状况，定期审查外包商相关的内部控制（如资源安全性、完整性、保密性）、系统开发和维护、以及应急计划措施，以保证其符合合同要求。在使用IT外包服务过程中，企业应该在整个合同执行的生命周期持续控制服务质量，对IT外包管理应从以下方面着手。 建立企业IT外包项目规划与可行性分析 根据企业战略规划，做好IT服务支持和外包规划，确定IT外包模式与程度，以最大的程度满足企业IT运行需要。通过一系列连续的合同来加强企业与IT外包商的合作关系，引入竞争机制以利于提高外包商的服务质量，根据与外包商合作时间的长短、合作过程中的满意程度，制订相应的评级制度，优先选择级别高的IT外包提供商，采取优质优价的激励措施鼓励外包商使用新技术。 建立IT外包合同订立机制 在合同制定时，企业IT部门应通过与业务部门、第三方咨询公司及外包提供商四方之间的沟通合作中，根据业务流程和IT服务的需要，形成一套规范的服务级别协议，主要包括服务概述和业务关键流程描述、服务级别变更控制机制、授权协议的细节信息、报告机制、服务进度计划、服务提供商的责任和义务、客户的责任、“意外”的定义及故障的恢复、服务所要达到的目标、安全控制和管理等。通过服务级别协议的建立，明确企业IT部门和外包商服务团队各自的职责和角色，降低了误会和疏忽的产生，更有利于提高客户满意度。通过关键绩效指标（包括响应性、可靠性和可用性等）来监控各种业务活动，使企业精确地了解业务进展，以及IT应用对业务支持的情况，同时对IT外包服务商进行评价和监控。 强化内外部沟通机制 良好的沟通是TT外包项目成功的必要保证，企业应建立畅通的内外部沟通机制，由双方项目经理负责召集，以保证系统运行过程中各项指标的实现，保证系统变更的审核和控制，保证可用性管理、服务持续性管理、能力管理的实现，保证IT外包项目的顺利实施。同时，企业自身的业务部门的沟通也非常重要，在项目团队中需加人业务部门代表，同时在合同设计时也应征询业务部门其他人员的意见和建议，保证系统的设计、实施和变更符合业务的需求。 加强IT外包成本管理 企业在IT外包过程中需要建立合适的成本管理机制，企业应与IT外包服务商应定期回顾，并重新协商所提供服务的服务范围和所需成本，以便使支持服务能一直满足不断变化的业务需求，并保持成本的有效性。通过引入第三方审计监理机制，由授权的第三方监理对外包的各项活动进行质量评估，通过专业的第三方监理公司，对IT外包服务的提供商进行管理、监控和考核。同时，也能帮助IT外包商制定外包服务的规范流程，尽可能的降低IT外包管理的风险，用最少的精力、最有效的方法进行外包管理。
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